近日，一位个子不高、白发苍苍的老人来到通州政务中心一楼大厅个人退休办理窗口。“阿姨，请问您现在的养老保险是在单位缴纳还是个人挂靠灵活就业缴纳的？”区劳动就业管理中心个人退休窗口的工作人员小秦询问。

这位阿姨面露难色，连忙表示自己确实不清楚，只知道是村里让来的，土地被征用了。看到这种情况，窗口工作人员小秦立刻根据身份证号码查询其养老保险缴纳情况，确实符合灵活就业退休人员条件，然后详细地向她解释了办理退休所需要的材料。根据其提供的身份证、养老保险手册、一寸照片及银行卡，由窗口工作人员统一录入信息，核对数据，最后退休人员只需在职工退休审核表上签字即可，十几分钟后就完成了退休手续的办理。阿姨激动地说：“姑娘，太感谢你了，你看年龄大了啥事也不清楚，幸亏有你们这么贴心的服务，让我们这帮老年人可以这么顺利的办理业务！”

在窗口办理业务过程中，会遇到各种各样的情况。有时前来办事的群众对于政策和流程不清楚，这些都需要窗口工作人员耐心、细致地解释。有时会遇到识字不多的群众很多资料看不明白，我们会逐一告诉他们需要准备的资料，不会写字的帮他们将材料填好。在获悉群众业务无法办理的相关情况后，没有以条件不符为由拒绝为群众办理，而是在政策允许的条件范围内，尽量帮助他们解决问题，让他们少跑腿。2021年至今，已为350余人办理了相应退休手续。

（就业中心：秦雯雯 沈婷）