个人简历 姓名：杨敬 出生年月：1989年6月 联系电话：15810885992 邮箱：603630450@qq.com 现居住地：北京市通州区 目前状态：离职，可立即上岗 求职意向：物业客服经理/项目经理 教育背景：北京中医药大学学历大专 资格证书：物业经理管理证书 自我评价 本人拥有6年物业客服经理兼项目经理经验，深度参与项目经营、客服团队 管理、人员培训、现场管控及应急处置：熟悉物业全模块运作，可独立统筹项 目、跨部门协调、落实经营指标与物业费收缴，擅长重大投诉，街道社区对 接，责任心强、服务意识突出，高效落地各类业主诉求与专项工作 工作经历 2020年4月至2026年9月北京博识物业管理有限公司|朗清园项目I 客服经理兼项目经理 ·项目概括：商住综合项目，管理公共区域总面积380万㎡，住宅7368户 配套商业底商；工程部人员67人，统筹客服团队44人；住宅物业费2.15元/ ㎡，底商物业费15元/㎡。 经营指标达成：搭建客服标准化作业流程及绩效考核体系，组织岗位培 训，建立报事报修、客诉处理、业主回访闭环机制，客诉办结率稳定98% 以上；统筹住宅及商业物业费收缴，年度物业费收缴率达到95%，保障落 实年度经营指标。 入驻交底；常态化开展商铺安全排查、维修对接、商户关系维护，规范商业业 态与经营秩序。 多方协调管控：参与项目周例会、月度经营会，联动工程、秩序、保洁、 绿化班组，跟进公区维修、设施整改事项。 专项工作落地：统筹业主收房入住，装修管控、重大投诉协调、防汛、消 防、停水停电等应急处置工作。 ·对外对接与文档管理：对接街道、社区等单位配合属地工作：编制客服月 报、品质报告、业主档案、各类台账及会议纪要、 2017年10月至2020年3月北京中维物业管理有限公司|客服经理 定制物业费催缴方案跟进欠费催收；承接各类业主投诉、产权房屋相关沟 通协调工作。 2014年5月至2017年9月北京德邦物流管理有限公司|工程部监理 负责网点选址、前期图纸对接、装修全流程跟进，组织竣工验收。 2010年5月至2014年4月北京万通鼎安物业管理有限公司|工程部 主管 部门协调工作，统筹业主报修工单,协助部门采供，协助工程经理完成月及 年度计划。 工作承诺 若有幸入职，将全力落实公司品质要求和经营目标，稳定团队，化解项目遗 留矛盾，提升业主满意度，保障项目平稳运营。