“业务不办结，服务不打烊”——通州区办理灵活就业人员退休1348人
群众之事无小事。政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，窗口工作身处群众之中，每天直接面对群众，窗口服务要暖人心，才能让群众获得幸福感。
退休退职是民生服务小事，也是和谐发展大事。通州区人社局灵活就业退休办理窗口工作人员每月结合档案材料，主动联系到龄群众，通过微信、电话与后台沟通进行数据维护、复核，简化办事流程，提高办事效率，避免群众“多头跑、长排队、久等待”现象，持续提升群众办事体验感和满意度。
为及时解决群众办事难题，服务窗口加班加点、延时工作是常态。“同志，真对不起，耽误你下班时间了！”7月2日下午，一名办事群众一路小跑到退休窗口，看到工作人员都下班了，很焦急地说，“我家离这边很远。若是今天办不了，我还得走一趟。”“没事，只是晚下班一会儿，不然您老人家还得再辛苦一回。”退休窗口工作人员得知后，立即开展延时服务，帮助群众办结业务。
民有所需，政有所为。区人社局退休服务窗口始终将群众的操心事当成自己的分内事，真正实现了让办事群众高兴而来、满意而归。今年以来，已办结灵活就业人员个人退休1348人。
