自2021年8月以来，区人社局聚焦群众关心关注的热点难点问题，将退休一件事作为改革攻坚重要事项，以退休一件事一体化窗口为支撑，让退休更“容易”，让群众更“舒心”，为打造“暖心人社”服务品牌进行了有益探索。

从“来回跑”到“一次跑”，背后是“一窗受理”综合窗口的推行，实现人社业务“一窗办、一网办”。在此基础上，区人社部门逐步打破部门间信息孤岛、加强联办，简化材料和流程，实现业务数据实时共享，推动“一件事一次办”事项改革。整合养老保险退休“一件事、跑一次”的联办业务，优化业务经办流程，完善系统需求功能，实现“一窗收件、内部联动、限时办结”打包联动式办理，让群众享受退休养老“秒批秒办、即申即办”的改革成果。

推行“多元化”服务，繁琐事项贴心办。在灵活就业人员退休一件事窗口，每天安排1名值班长，对前来办事的群众提供引导、咨询、帮助等系列服务，通过值班长与办事群众和窗口工作人员的有效沟通，为办事群众提供优质的服务。结合工作实际，为办事群众提供下班后延时办理服务，用工作人员的“辛苦指数”换取办事群众的“满意指数”。

自省一体化平台上线改革以来，已受理业务3883人次，全部做到即时受理、即时审核、即时反馈、即时办结，得到了窗口办事群众的一致好评。

区人社局（沈黎明 秦雯雯）