“请8022号到38号窗口办理业务。”听到一声悦耳的广播，李大伯来到灵活就业人员退休代理窗口，提交了相关的材料后，没一会的时间，退休就办理好了。“过去办事还得几个窗口来回跑，手续繁杂，现在一个窗口全办齐，只用了15分钟，比以前至少快了半小时，省事！”李大伯说。

叫号系统投入使用后，办事群众通过叫号机刷身份证、输入身份证号或手机号码，点击所要办理的业务窗口进行取号，系统会自动打印相应业务票据内容。办事群众领取票据后在等候区就座等待，叫号系统以广播、短信、电子屏显示等方式实时提醒办事群众，无需在窗口前站立等候，既可以有序引导群众办理业务，又有效避免了疫情防控形势下人员扎堆办理业务的现象，极大提升了工作效率和工作质量，将我为群众办实事落到了实处，体现了人社就业服务的温度。

对于需办理退休手续的灵活就业人员，每月实施退休办理预告知服务，不仅解决了部分参保人员对参保情况不了解、对退休政策不明白、对办理手续不熟悉的困惑问题，还保证了退休手续的高效办理和养老待遇的及时享受。

针对办理退休手续繁琐、群众多头排队的问题，区人社局成立了“企业职工退休一站式服务”，群众办理退休手续实行一窗受理，档案审核、待遇核定、退管服务等业务全部实行内部流转，提供当场办结和限时办结两种服务模式，办事群众只跑一次腿、只进一个门、只找一个人就可办结，服务满意度显著提升。截至目前，共受理退休1610件。

区人社局（秦雯雯 沈婷）