2021年，秉承为民“办实事、做好事”的服务理念，通州区人力资源市场一直致力于给广大办事群众提供最优质的服务，竭力做到精准化、人性化、高效化。

热线咨询是我区人力资源市场重要的服务渠道之一，承担着为企业及求职者答疑解惑、信息咨询等相关职能，是增加市场活跃度和维护市场正常运营的重要手段。

自区人力资源市场开业以来，咨询热线的铃声不断，随着市场成长和活动推进，咨询的内容也在一直变化中。市场运营初期，多为企业咨询如何注册会员、如何发布职位等相关操作问题，市场人员通过电话耐心帮助招聘人员操作。市场运营进入常态化以后，求职者数量日益增多，最突出的表现就是咨询电话的频繁。求职者们通过拨打热线，向市场工作人员咨询如何注册成为个人会员、如何修改简历、如何参加招聘会等问题。年后疫情平稳，市场逐步开放现场招聘会，各大企业不断通过热线询问何时开展招聘会，如何参加招聘会等问题。求职者也通过电话咨询市场地址、招聘会时间等有关问题。小小的咨询热线连接起了市场与用户们沟通的桥梁。

据统计，咨询热线日平均量约20-30通，招聘高峰期日来电量约50-60通。咨询热线不仅是企业和求职者们解惑的通道，也是市场工作人员主动联系用户的工具。通过电话沟通，我们更全面地了解企业信息，解决用户疑问，提前通知参会企业注意事项等，于细节处体现区人力资源市场的服务诚心。

（区劳动就业管理中心：张紫薇 沈婷）