一、业主日常接待与客户服务（核心工作） 负责专属片区楼栋业主，接待业主线下、微信、电话、线上平台各类咨询、报修、求助； 耐心解答物业收费、装修、停车、公共设施、小区管理规则等问题； 接待业主投诉、邻里纠纷（噪音、违建、漏水、采光等），现场协调安抚，全程跟进直至问题解决，事后回访确认； 二、报事报修闭环管理 接收业主维修需求，登记清楚故障位置、问题、联系方式； 对接工程、保洁、安保等班组派单，跟踪维修进度，督促按时处理； 维修完成后第一时间回访业主，确认维修满意，系统销单归档； 无法即时解决的复杂问题做好登记，定期同步业主进展，避免业主重复投诉。 三、物业费及各类费用收缴 每月核对片区业主物业费、公摊水电费、车位管理费等费用台账； 提前推送缴费提醒，线上线下引导业主缴费； 对逾期未缴费业主，电话、上门友好催缴，记录欠费原因，做好沟通记录； 整理欠费台账，上报财务，配合完成收费指标。 四、资料台账与行政报表 熟练使用物业收费、报事系统，每日录入业主诉求、巡查、维修记录； 定期上交片区巡查报表、投诉处理报表、收费进度表、空置房统计表； 保管楼栋钥匙、门禁卡、业主资料，做好物品借用登记，保证资料完整规范